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CRM客戶管理軟件

  • 軟件名稱：CRM客戶管理工貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)版（B/S結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)版）
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標(biāo)準(zhǔn)版 高級版 功 能 對 比 圖
CRM客戶管理工貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)版(CRM)： （不限用戶）
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流程圖

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結(jié)構(gòu)圖

結(jié)構(gòu)圖

軟件功能

一、客戶管理：客戶關(guān)系管理由意向客戶、正式客戶、所有客戶、超期未聯(lián)系客戶、聯(lián)系記錄等功能模塊組成。具有以下功能特點：
1. 建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，對該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務(wù)往來情況、聯(lián)系人信息等隨時查詢，較大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失
2. 可以通過客戶池，獲取客戶數(shù)據(jù)；保護(hù)客戶數(shù)據(jù)；可設(shè)置客戶保護(hù)時間，保護(hù)時間過后系統(tǒng)自動放棄被保護(hù)的客戶，回收到客戶池中
3. 支持按名稱、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶
4. 迅速捕捉意向客戶及銷售機(jī)會，有效避免機(jī)會遺失
5. 能夠強(qiáng)化對意向客戶的各階段跟蹤，對意向客戶進(jìn)行一定評估
6. 詳細(xì)記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內(nèi)容，方便查詢歷史信息
二、客戶服務(wù)客戶服務(wù)具有以下特點：
1. 隨時接受售后服務(wù)請求，詳細(xì)記錄請求內(nèi)容。
2. 能夠指定售后服務(wù)請求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限
3. 對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對每個投訴進(jìn)行落實、處理
4. 建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分析回訪結(jié)果
三、銷售管理：銷售管理由銷售訂貨合同、銷售發(fā)貨單、銷售發(fā)票、贈品/樣品等功能模塊組成。具有以下特點：
1.系統(tǒng)整合了銷售較全面詳盡。清晰管理客戶往來業(yè)務(wù)賬目及訂單執(zhí)行過程，實現(xiàn)有效控制
2.有效的建立客戶資料、價格體系、收款期限等關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管控，使企業(yè)靈活、快速應(yīng)對市場變化，減少壞帳，規(guī)避銷售風(fēng)險
3.能夠按客戶、貨品、銷售類型、單據(jù)日期等靈活搜索歷史訂單，隨時導(dǎo)入導(dǎo)出Excel
4.全面詳盡掌握銷售業(yè)務(wù)整體情況，快速把握銷售狀況，抓住商機(jī)
5.支持銷售、結(jié)算、退貨業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)管理項目經(jīng)營利潤。分析項目業(yè)務(wù)拓展提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)
四、財務(wù)管理：財務(wù)管理由應(yīng)收單、收款單、費用單等功能模塊組成。具有以下功能特點
1. 無須財務(wù)專業(yè)知識，簡單明了管理應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費用。達(dá)到清晰理財，收入支出一目了然
2. 清晰反映每一筆業(yè)務(wù)流水帳目，及時計算每筆業(yè)務(wù)利潤
3. 提供客戶的往來帳務(wù)，實時查看客戶應(yīng)收、應(yīng)收流水明細(xì)，清楚分析經(jīng)營情況，幫助企業(yè)經(jīng)營者輕松了解運營狀況
五、客戶服務(wù)：
1. 隨時接受售后服務(wù)請求，詳細(xì)記錄請求內(nèi)容
2. 能夠指定售后服務(wù)請求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限
3. 對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對每個投訴進(jìn)行落實、處理
4. 建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分析回訪結(jié)果
六、辦公管理：
 1. 協(xié)同任務(wù)管理讓工作井井有條。隨時了解任務(wù)的執(zhí)行情況，對未完成任務(wù)隨時監(jiān)控
2. 知識管理不限層級設(shè)置欄目，通知、規(guī)章、制度、學(xué)習(xí)、交流、資料一應(yīng)俱全
3. 提醒信息即時聯(lián)絡(luò)，定時提醒讓工作有條不紊
4. 員工通訊錄、公共通訊錄、個人通訊錄靈活智能查詢
5. 記事本任意設(shè)置標(biāo)簽，方便記錄信息
6. 待辦事項自動提示待處理的業(yè)務(wù)，工作不會錯漏
7. 支持日程管理，有效合理的安排工作
七、基本資料設(shè)置：
包括對倉庫設(shè)置、貨品分類、貨品檔案設(shè)置、供應(yīng)商檔案、客戶檔案、安全庫存設(shè)置、公司信息設(shè)置
八、系統(tǒng)管理：
公司信息、部門信息、崗位權(quán)限、用戶帳號、修改密碼、系統(tǒng)日志、在線監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)信息、系統(tǒng)啟用、較好選擇參數(shù)